سياسة الخصوصية

نتفهم ونحترم في شركة الضيافة الرقمية لحجز وحدات الضيافة (المنصة، نحن) أهمية حماية خصوصية عملائنا [جميع من يستخدم منصة دارز].

تصف سياسة الخصوصية كيفية قيام المنصة بالحصول على المعلومات الشخصية الخاصة بكم والإجراءات المتعلقة بذلك من خلال "خدماتنا" (www.darz.co، مواقعنا الأخرى، تطبيق الجوال للمنصة، وأي تطبيقات أخرى مرتبطة بهذه السياسة). كما تصف السياسة كيفية استخدامنا وحمايتنا لهذه المعلومات، وحقوقكم المتعلقة بهذه المعلومات.

المعلومات الشخصية التي نحصل عليها:-

نحصل على المعلومات الشخصية الخاصة بكم من مصادر منوعة بالإضافة إلى الحصول عليها منكم مباشرة (مثل تعبئة البيانات عند التسجيل في الموقع أو عند التواصل معنا)، والمعلومات التي نقوم بإنتاجها طيلة فترة علاقتنا معكم (مثل البيانات التي يتم الحصول عليها عبر ملفات الكوكيز والتقنيات المماثلة).

قد تضطر المنصة بموجب القانون إلى جمع معلومات شخصية خاصة بكم أو نتيجة أي علاقة تعاقدية تجمعنا بكم. الفشل في تقديم هذه المعلومات من قبلكم قد يمنع أو يؤخرعملية إكمال هذه الالتزامات.

المعلومات التي نحصل عليها من جميع المستخدمين

تصنيف البيانات التي قد نجمعها منكم بشكل مباشر تتضمن الآتي:

التفاصيل الشخصية (مثل الاسم الشخصي)

بيانات التواصل (مثل رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، الرمز البريدي، رقم الجوال)

تفاصيل الحساب (اسم المستخدم، كلمة المرور)

المشاركات والرسائل (مثل المعلومات المذكورة في تفاصيل الوحدة المعروضة، المشاركة في الاستبيانات، تقييم المستخدمين، التواصل معنا عبر أي من الوسائل المعرفة في الموقع)

المعلومات التي نحصل عليها من المستخدمين:-

تصنيف البيانات التي قد نجمعها منكم بشكل مباشر تتضمن الآتي:

التفاصيل الشخصية (مثل تاريخ الميلاد)

وثائق الهوية (مثل جواز السفر، بطاقة الهوية الوطنية، بطاقة الإقامة، رخصة القيادة)

بيانات الدفع

بيانات تحويل المستحقات

استبيانات

المعلومات التي نحصل عليها من خلال استخدامكم لخدماتنا:-

تصنيف البيانات التي قد نجمعها تتضمن الآتي:

المعلومات التقنية التي نحصل عليها من جهاز الحاسب الآلي أو الجوال الخاص بكم أو نحو ذلك من الأجهزة التقنية (مثل عنوان الـ IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل)

معلومات حول استخدامكم لخدمات مواقعنا وتطبيقاتنا (مثل الصفحات والمواقع التي تزورونها عند استخدام خدماتنا، والصفحات والمواقع التي تزورونها بعد وقبل استخدام خدماتنا)

المعلومات التي نقوم بإنتاجها عند استخدامكم لخدماتنا (مثل فهمنا وتحليلنا لاهتماماتكم كنتيجة لكيفية استخدامكم لخدماتنا، وتحديد إذا ما كنتم مستخدماً دائماً أو ما دون ذلك من خلال دورية زياراتكم واستخدامكم لخدماتنا)

المعلومات التي نحصل عليها من مصادر أخرى:-

تصنيف البيانات التي قد نجمعها تتضمن الآتي:

التفاصيل الشخصية (مثل الاسم الشخصي)

تفاصيل النشاط التجاري (مثل الاسم التجاري، الاسم القانوني/النظامي، أسماء الملّاك والإداريين التنفيذيين، السجل التجاري)

بيانات التواصل (مثل رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، الرمز البريدي، رقم الجوال)

تفاصيل حول تفضيلات أساليب الدعاية والإعلان (المنتجات والخدمات المشتراة، التفاعل مع الإعلانات عبر الإنترنت)

معلومات حول خلفيتكم المعلنة والمعممة (مثل الأخبار المتداولة - عن المستخدمين المسجلين في خدماتنا - في الصحف، القنوات الإخبارية، المواقع الإخبارية والتجارية)

الشكاوى المقدمة حول المستخدمين من خلال قنوات أو أطراف أخرى

معلومات تقنية حول كيفية إرسال وتلقي رسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، ورسائل الـ WhatsApp، ورسائل الـ Instagram، والتنبيهات وإشعارات Push Notification، ونحو ذلك من الخدمات التقنية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات المعروفة والمنتشرة.

كيف نستخدم بياناتكم الشخصية والأساس المنطقي الذي نبني عليه هذا الاستخدام:-

قد نستخدم بياناتك الشخصية في الأمور التالية:

التعريف وإثبات الهوية

قد نستخدم بيانات التعريف الخاصة بكم (مثل اسم المستخدم وكلمة المرور) لتأكيد هويتكم عند تصفح واستخدام خدماتنا ولضمان الأمان لبياناتكم الشخصية. وذلك من أجل أن نتمكن من الإلتزام بواجباتنا التعاقدية تجاهكم.

تشغيل خدماتنا:-

نقوم بتحليل المعلومات الخاصة بكيفية استخدامكم لخدماتنا وذلك لتقديم تجربة عميل محسّنة لمستخدمي كافة خدماتنا، وذلك يتضمن اختبار المنتجات والخدمات، وتحليلات الموقع، وتسجيلات المكالمات، والاستبانات. إن استخدام البيانات والمعلومات التي نحصل عليها لما ذكر سابقاً هو مسوغ شرعي وعملي، وذلك ليتسنى لنا فهم المشكلات المتعلقة بخدماتنا لنقوم بمعالجتها وتحسين خدماتنا.

منع الاحتيال:-

نقوم بتحليل المعلومات لتحديد أي من ممارسات الاحتيال التي تتضمن ولا تقتصر على: إنشاء حسابات جديدة لمستخدمين تم حظرهم، وتقديم تقييمات مزيفة للمستخدمين. إن استخدام البيانات والمعلومات التي نحصل عليها لما ذكر سابقاً هو مسوغ شرعي وعملي، وذلك لتمكيننا من الحفاظ على أمان خدماتنا لجميع مستخدميها.

التواصل معكم:-

قد نستخدم معلوماتكم الشخصية عند التواصل معكم (مثل تنويهكم بتحديثات الشروط والأحكام أو فيما يخص حجوزات تابعة لكم أو الرد على تواصلكم معنا حول أي استفسارات لديكم). إن استخدام البيانات والمعلومات التي نحصل عليها لما ذكر سابقاً هو مسوغ شرعي وعملي، وذلك ليتسنى لنا الاستجابة وتقديم الردود الملائمة لكم بالإضافة إلى تنويهكم بأي تحديثات تخص خدماتنا.

التسويق:-

قد نستخدم معلوماتكم الشخصية لإعداد ملف خاص بكم، وتصنيفكم ضمن فئات تسويقية وذلك لفهم رغباتكم واحتياجاتكم بشكل أفضل مما سيساعدنا في تصميم وإرسال رسائل تسويقية مخصصة لكم. إن استخدام البيانات والمعلومات التي نحصل عليها لما ذكر سابقاً هو مسوغ شرعي وعملي، وذلك ليتسنى لنا أن نقدم لكم رسائل وخصائص تسويقية مميزة ومتعلقة باهتماماتكم.

ممارسة حقوقنا:-

قد نستخدم معلوماتكم الشخصية لممارسة حقوقنا القانونية/النظامية متى ما دعت الظروف إلى ذلك، وذلك من أجل – على سبيل المثال – تحديد، ومنع والاستجابة لمحاولات ومزاعم الاحتيال، ومحاولات ومزاعم التعدي على حقوق الملكية الفكرية أو المخالفات المتعلقة بالشروط والأحكام الخاصة بنا.

الالتزام بواجباتنا:-

قد نقوم بمعالجة معلوماتكم الشخصية من أجل – على سبيل المثال – القيام بعمليات وكشوف منع الاحتيال أو من أجل تمكيننا من الإلتزام بأي متطلبات قانونية/نظامية أو تشريعية، خصوصاً عند وجود نصوص قانونية/نظامية صريحة تتطلب استخدام هذه المعلومات.

تخصيص تجربتكم:-

عند استخدامكم لخدماتنا، قد نستخدم معلوماتكم الشخصية لتحسين تجربتكم في استخدام خدماتنا، وذلك من خلال – على سبيل المثال – تقديمنا لعناصر تفاعلية مخصصة لاحتياجاتكم، وكذلك توفير محتوى يوافق اهتماماتكم ورغباتكم.

إخفاء البيانات:-

فد نقوم بإخفاء معلوماتكم الشخصية بحيث لا يتم إعادة تحديد هويتكم من قبلنا أو من قبل أي أطراف أخرى، وقد نستخدم المعلومات التي تم إخفاءها لأي سبب آخر.

كيف ومتى يتم مشاركة معلوماتكم الشخصية:-

قد نقوم بمشاركة معلوماتكم الشخصية مع أطراف أخرى عند تحقق الظروف التالية:

عند التسجيل كضيف في الموقع أو تحديث صفحة المضيف:-

عند القيام بالتسجيل كمستخدم في خدماتنا، سيتم بشكل آلي إعداد صفحة للمستخدم يتضمن بعض أو كل ما قام بتعبئته عند التسجيل وسيكون هذا الملف متاحاً للاطلاع من قبل جميع مستخدمي وزوار خدماتنا حيث أن هذه المعلومات المتاحة (مثل اسم المستخدم، اسم المضيف، اسم الضيف، اسم المؤسسة أو الشركة ، الوحدات، المدينة، الصور المرفوعة، وصف المستخدم، التقييمات، ومختلف المعلومات التي يقوم المستخدم بتقديمها لنا من خلال التسجيل أو تحديث ملفه الشخصي) لا تعد – عادةً – معلومات شخصية. كما سيتسنى للمستخدم تحديث بعض عناصر ملفه الشخصي بعد التسجيل وستكون هذه العناصر المحدثة أيضاً متاحة لجميع مستخدمي وزوار خدماتنا. يستثنى من ذلك الإفصاح عن بعض البيانات الخاصة بالمستخدم للمستخدمين أو الزوار إلا في حال تحقق شروط معينة.

عند الحجز من قبل الضيف:-

سنقوم بمشاركة بيانات التواصل الخاصة بالضيف مع المضيف بالإضافة إلى مشاركة بيانات التواصل الخاصة بالمضيف مع الضيف.

بعض حالات مشاركة بيانات المستخدمين:-

قد نقوم بمشاركة معلوماتكم الشخصية مع مزودي الخدمات وشركاء الأعمال الذين نتعامل معهم للقيام بخدمات تسويقية وأعمال تشغيلية. على سبيل المثال، قد نقوم بالتعاون والتشارك مع شركات/ مؤسسات أخرى لمعالجة دفعات مالية آمنة، وإتمام الطلبات، وتحسين الخدمات، والقيام بإعلانات تسويقية على الإنترنت، وإرسال الرسائل التسويقية والنشرات، وإرسال رسائل بريد إلكتروني لتقديم الدعم، والتواصل من خلال خدمات الرسائل المختلفة، وتحليل المعلومات. كما يحق لنا استخدام الإحصاءات والتحليلات الخاصة بمعلوماتكم الشخصية في أغراض تجارية أخرى.

قد يكون من بين مزودي الخدمات وشركاء الأعمال وكالات الدعاية والإعلان ووكالات منع الاحتيال والتي ستستخدم بياناتكم فقط من خلال الطرق والأساليب المشار إليها في سياسة الخصوصية هذه.

عندما يتم الطلب بموجب القانون:-

قد نقوم بمشاركة معلوماتكم الشخصية مع جهات نظامية معنية، ومحاكم قضائية، وجهات حكومية وأطراف أخرى نعتقد بأنها ضرورية للالتزام بالواجبات القانونية/النظامية أو لحماية حقوقنا وحقوق أي أطراف أخرى.

في سياق التعاملات التجارية:-

قد نقوم بمشاركة بياناتكم مع شركاء تجاريين محتملين، مزودي خدمات، ومستشارين، وأطراف أخرى لها علاقة بعمليات الاعتبار، او المفاوضة، أو الإكمال الخاص بالتعاملات التجارية التي يتم من خلالها الاستحواذ علينا أو دمجنا مع شركة أخرى، أو قيامنا ببيع أو تحويل جميع أو بعض أصولنا أو أعمالنا. عند وقوع أي عمليات بيع أو تحويل من هذا القبيل، سنقوم – بجهود معقولة – بتوجيب الكيان الذي سنقوم بتحويل معلوماتكم الشخصية له لاستخدامها بطريقة تتوافق مع سياسة الخصوصية هذه.

تعديلات حول سياسة الخصوصية:-

قد نقوم في فترات معينة بتعديل أو تحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا. عند القيام بتعديلات تؤدي إلى تغييرات مادية في الأساليب التي يتم فيه معالجة معلوماتكم الشخصية، فلذلك ننصح بمراجعة صفحة سياسة الخصوصية بصورة مستمرة. وستكون سياسة الخصوصية المحدثة فعالة مباشرةً بعد التعديل، ويحق لنا تنويه المستخدمين الحاليين بالتعديلات الجديد عبر أي وسيلة نختارها. استمراركم كزوار أو مستخدمين في تصفح أو استخدام الموقع بعد تفعيل التعديلات الجديد يعد موافقة على هذه التعديلات. لذلك ننصح وبشدة مراجعة صفحة الأحكام والشروط في الموقع بصورة مستمرة.